Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>T\u00fcrb\u00fclanslar bazen hem yolcular taraf\u0131ndan hem bizim taraf\u0131m\u0131zdan belirgin \u015fekilde hissedilebilir. Profesyonelce s\u00fcreci y\u00f6netip emniyetli bir \u015fekilde var\u0131\u015f noktas\u0131na u\u00e7maya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. U\u00e7u\u015fa ba\u015flamadan \u00f6nce de kaptanlar\u0131m\u0131z ile beraber bir brifing s\u00fcrecimiz oluyor. \u0130stanbul\u2019dan Londra\u2019ya gitti\u011fimizi farz edelim, d\u00f6rt saatlik bir u\u00e7u\u015fumuz olacak ve meteoroloji raporlar\u0131na bakt\u0131\u011f\u0131m\u0131zda \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc saatte hafif bir t\u00fcrb\u00fclans bekleniyor. Bu durumda pilotlar\u0131m\u0131z gerekli bilgileri veriyorlar, biz de yolcular\u0131m\u0131z\u0131 emniyette tutmak i\u00e7in kemerlerini ba\u011fl\u0131 tutmalar\u0131 gerekti\u011fini belirtiyoruz. Ancak bunlar\u0131n d\u0131\u015f\u0131nda hava \u015fartlar\u0131n\u0131n ani de\u011fi\u015fikli\u011fi, rota de\u011fi\u015fikli\u011fi nedeniyle beklenmeyen t\u00fcrb\u00fclans olaylar\u0131 da ya\u015fanabiliyor. Bu durumlarda ise hem yolcular\u0131m\u0131z\u0131n g\u00fcvenli\u011fi hem kendi g\u00fcvenli\u011fimiz i\u00e7in \u00e7e\u015fitli \u00f6nlemlerimiz oluyor. Mesela bir anons yap\u0131p yolcular\u0131m\u0131z\u0131 kontrol ediyoruz, kaptanlar\u0131m\u0131z da bizi ileti\u015fim sistemi ile uyar\u0131yorlar. Bu esnada biz de riskli durumlarla kar\u015f\u0131la\u015fabiliyoruz, tabii bu durumlar\u0131n da prosed\u00fcrleri oluyor. \u00d6rne\u011fin servis varsa bunu erteleyebiliriz. \u00c7\u00fcnk\u00fc \u00e7ok \u015fiddetli bir t\u00fcrb\u00fclansta yolcuya ikram edilender hem yolcunun \u00fcst\u00fcne d\u00f6k\u00fclebilir hem de onun i\u00e7in tehlikeli olabilir. Dolay\u0131s\u0131yla bu durumlarda da alabilece\u011fimiz t\u00fcm \u00f6nlemleri al\u0131yoruz.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Baz\u0131lar\u0131n\u0131n detaylar\u0131na girdik fakat mesle\u011fin en dikkat edilmesi gereken yan\u0131 \u015fu diyebilirim: Evet, siz bir kabin memuru \u00fcniformas\u0131 giyiyorsunuz ama onun alt\u0131nda da bir\u00e7ok \u00fcniforma oluyor. Clark Kent g\u00f6mle\u011fini \u00e7\u0131kard\u0131\u011f\u0131nda alt\u0131nda S\u00fcpermen \u00fcniformas\u0131 olur ya, ona benziyor. Bir yolcu sa\u011fl\u0131k sorunu ya\u015f\u0131yorsa ona nas\u0131l ilk yard\u0131m m\u00fcdahalesinde bulunaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorsunuz. Yahut birazdan bir sorun \u00e7\u0131karsa buna hangi kaynaklarla m\u00fcdahale edilmesi gerekti\u011fine h\u00e2kim olmal\u0131s\u0131n\u0131z. Bir yolcumuz \u00e7ok mutsuz g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor diyelim. O zaman da kendisiyle nas\u0131l ilgilenmemiz gerekti\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcnmemiz gerekiyor. Dolay\u0131s\u0131yla her bir konuya kar\u015f\u0131 tetikte olmak, zihinsel haz\u0131rl\u0131k yapmak bu i\u015fin en \u00f6nemli yan\u0131. Bir de bunlar\u0131 yeni tan\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131z bir ekiple yap\u0131yorsunuz. O nedenle bir grup de\u011fil, ekip olman\u0131z gerekiyor. Ayr\u0131ca iyi ileti\u015fim kurarken veya uzun s\u00fcre u\u00e7arken de enerjinizi o g\u00fcne yaymal\u0131s\u0131n\u0131z. En zevkli yan\u0131 ise d\u00fcnyay\u0131 gezmek. Ben b\u00f6yle bir soru gelir diye \u00f6nceden bakt\u0131m, 67 \u00fclkeye gitmi\u015fim. Bu sadece gittik ve hemen 1 saat sonra geri d\u00f6nd\u00fck \u015feklinde de\u011fil. U\u00e7u\u015ftan sonra gezdi\u011fim, insanlar\u0131yla sohbet etti\u011fim, yeme\u011fini yedi\u011fim, turistik yerlerini g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcm 67 \u00fclkeden bahsediyorum.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Benim i\u00e7in en dikkat edilmesi gereken k\u0131s\u0131mlar\u0131ndan biri ekip ile do\u011fru bir ileti\u015fim ortam\u0131 yaratabilmek. Yani \u201cMerhaba, biz seninle bir ekibiz ve bug\u00fcn m\u00fckemmel bir operasyon bekliyorum. Ayn\u0131 zamanda t\u00fcm bilgilere h\u00e2kim olmal\u0131s\u0131n. Yolcularla da harika bir ileti\u015fim kurup onlar\u0131n problemlerini \u00e7\u00f6zmelisin. Benimle uyum i\u00e7inde \u00e7al\u0131\u015f\u0131p yorgunlu\u011funu da dikkatlice y\u00f6netmeni bekliyorum,\u201d diyorsun. Yeni tan\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z i\u00e7in de bunlar\u0131 g\u00f6zlemleyebilmek pek m\u00fcmk\u00fcn de\u011fil. Dolay\u0131s\u0131yla ikimizin de kendimizi iyi anlat\u0131yor olmam\u0131z laz\u0131m. Kabin amiri olduktan sonra bir arada tutman\u0131z gereken bir ekip oluyor. Ayr\u0131ca kaptanlar\u0131n\u0131z ve \u015firketinize kar\u015f\u0131 sorumlulu\u011funuz da art\u0131yor. Bu nedenle benim i\u00e7in en \u00f6nemli noktalardan biri bu ileti\u015fim ortam\u0131n\u0131 sa\u011flamak. En keyifli k\u0131s\u0131mlardan biri benim i\u00e7in ise gezmek kadar kendini ger\u00e7ekle\u015ftirmek. Yolcular\u0131m\u0131z\u0131n kendileriyle \u00e7ok iyi ilgilendi\u011fimizi s\u00f6yleyip te\u015fekk\u00fcr ettikleri an en \u00e7ok keyif ald\u0131\u011f\u0131m anlardan oluyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc bug\u00fcn i\u015fimi lay\u0131k\u0131yla yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnerek eve rahat gidiyorum. Bunun d\u0131\u015f\u0131nda \u00e7ocuklar, ya\u015fl\u0131lar ve \u00f6zel durumlu yolcular konusunda b\u00fct\u00fcn meslekta\u015flar\u0131m ekstra hassasiyet g\u00f6steriyor. Bu da bizim gurur duydu\u011fumuz konulardan biri. Hatta bir\u00e7o\u011fumuzun evi de \u00e7ocuklar\u0131n boyama ka\u011f\u0131tlar\u0131yla doludur. Emekli olunca en k\u0131ymetli hazinem bunlar olacak diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. Emniyet k\u0131sm\u0131 zaten hepimizin sorumlulu\u011fu tabii ancak bunun \u00fczerine bir \u015feyler katabiliyor olmak bizim i\u00e7in en b\u00fcy\u00fck ba\u015far\u0131lardan biri.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Yolcu u\u00e7a\u011fa geldi\u011finde sizin onu zaten emniyetli bir \u015fekilde g\u00f6t\u00fcrece\u011finizi, birazdan da yemek servisinin ba\u015flayaca\u011f\u0131n\u0131 biliyor. Oradaki ekstra dokunu\u015funuz, deste\u011fe ihtiya\u00e7 duydu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz biriyle ilgilenmeniz fark yaratman\u0131z\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Yolcular da bundan b\u00fcy\u00fck memnuniyet duyuyorlar.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Bizi kaostan \u00e7\u0131karacak yeg\u00e2ne fakt\u00f6r d\u00fczendir. \u015eirketimiz de bize bu d\u00fczeni gerekli dok\u00fcmanlarda veriyor. Yani ya\u015fanacak durumlara kar\u015f\u0131 hangi becerileri kullanmam\u0131z gerekti\u011fi ba\u015ftan belirtiliyor. Bunun yan\u0131 s\u0131ra ekip i\u00e7i koordinasyonun sa\u011flanmas\u0131n\u0131 da ileti\u015fimle \u00e7\u00f6z\u00fcyoruz. \u00d6rne\u011fin, \u00f6ndeki servis arabas\u0131n\u0131n ayran ihtiyac\u0131 var. Ben kalk\u0131p servis arabas\u0131n\u0131n aras\u0131ndan ge\u00e7erek kendi i\u015fimi kendim halletmeye kalkarsam zaman\u0131 y\u00f6netemem. Bunu asl\u0131nda suyun \u00fczerinde dalga olu\u015fturmadan y\u00fczen ku\u011fulara benzetebiliriz. Ama ku\u011funun suyun alt\u0131nda ayaklar\u0131yla sarf etti\u011fi eforu da biliriz. Yani kabin sahnesine \u00e7\u0131k\u0131p yolcular\u0131m\u0131za \u201cHo\u015f geldiniz,\u201d dedi\u011fimiz andan \u201cG\u00fcle g\u00fcle!\u201d dedi\u011fimiz ana kadar inan\u0131lmaz bir operasyon i\u015fliyor. Bizim ayaklar\u0131m\u0131z da ku\u011funun su alt\u0131ndaki ayaklar\u0131 gibi inan\u0131lmaz derecede bir efor sarf ediyor. Ceketimizi giyip sizi kar\u015f\u0131l\u0131yor ve y\u00fcksek bir memnuniyet ile u\u00e7aktan ayr\u0131lman\u0131z\u0131 sa\u011fl\u0131yoruz. Bunu sa\u011flarken her birimle ileti\u015fiminiz iyi olmal\u0131. Burada iyi ge\u00e7inmekten bahsetmiyorum, ikisi olduk\u00e7a farkl\u0131. Do\u011fru bilginin do\u011fru yere do\u011fru zamanda ula\u015fmas\u0131ndan ve geri bildirim almaktan bahsediyorum. \u00d6rne\u011fin, siz \u00f6n tarafta misafirimizsiniz ve bize sa\u011fl\u0131k durumunuz ile ilgili bir geri bildirimde bulundunuz. Ben bu bilgiyi ekip arkada\u015flar\u0131mla payla\u015fmad\u0131m diyelim. O anda da lavaboya girdim. Belki sizin tam o anda sa\u011fl\u0131k durumunuzla ilgili bir ihtiyac\u0131n\u0131z olacak ve ekip arkada\u015flar\u0131mdan hi\u00e7biri bunu bilmiyor. Dolay\u0131s\u0131yla gerekli m\u00fcdahale yap\u0131lamaz, bu nedenle s\u00f6z konusu zaman y\u00f6netimi tamamen ekip i\u00e7i ileti\u015fimle sa\u011flanabiliyor.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>U\u00e7a\u011fa giri\u015fimizden \u00e7\u0131k\u0131\u015f\u0131m\u0131za kadar zaman\u0131 iyi y\u00f6netmek durumunday\u0131z. Bu sadece servis ile ilgili de\u011fil, ayn\u0131 zamanda operasyonel bir s\u00fcre\u00e7. \u00c7\u00fcnk\u00fc u\u00e7u\u015f operasyonu canl\u0131 bir organizma gibi. \u00d6rne\u011fin, u\u00e7a\u011f\u0131m\u0131z park ettikten sonra merdiven gelmezse yolcular\u0131m\u0131z\u0131 indiremeyiz ya da yolcular\u0131m\u0131z \u00e7\u0131kt\u0131ktan sonra temizlik ekibi gelmezse sonraki u\u00e7u\u015fa haz\u0131r olamay\u0131z. Bu anlamda b\u00fcy\u00fck bir zincirleme reaksiyon s\u00f6z konusu. Bu s\u00fcre\u00e7 i\u00e7erisinde bizim g\u00f6revimiz u\u00e7a\u011fa girdikten sonra en k\u0131sa s\u00fcrede t\u00fcm haz\u0131rl\u0131klar\u0131 yapmak. Yolcular\u0131n da en de\u011fer verdi\u011fi konu; u\u00e7a\u011f\u0131n vadetti\u011fi saatte kalk\u0131p zaman\u0131nda inmesidir. Bu noktada e\u011fer tam zaman\u0131nda bir g\u00f6revi yerine getirilmezse bu negatif zincirleme reaksiyon do\u011furabilir. Mesela bir malzeme eksik ya da tarihi ge\u00e7mi\u015ftir. Bu malzemenin tedari\u011fi i\u00e7in hemen ilgili birime talepte bulunulmazsa malzemeyi saatlerce bekleyebiliriz. Bunlar\u0131 tecr\u00fcbe ile daha do\u011fru \u015fekilde s\u00fcrd\u00fcrmeye ba\u015fl\u0131yorsunuz. Yani hen\u00fcz alt\u0131nc\u0131 ay\u0131n\u0131 doldurmu\u015f bir kabin memurunun %100 bu konsantrasyona sahip olmas\u0131 beklenmiyor. Genelde kabin amirleri bu i\u015fin y\u00f6nlendirme sorumlulu\u011funu \u00fcstleniyor. Ekip arkada\u015flar\u0131m\u0131zla do\u011fru ileti\u015fimde olunursa ve iki taraf da kendini iyi ifade edebilirse t\u00fcm s\u00fcre\u00e7 sorunsuz bir \u015fekilde tamamlan\u0131yor. Bu noktada en \u00f6nemli unsur ileti\u015fim. Bununla beraber az \u00f6nce bahsetti\u011fim gibi sorunlar ortaya \u00e7\u0131kmadan gerekli \u00f6nlemleri almak da zaman y\u00f6netimi a\u00e7\u0131s\u0131ndan olduk\u00e7a m\u00fchim.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Bunun \u015f\u00f6yle bir katk\u0131s\u0131 var: Zaman y\u00f6netimini u\u00e7u\u015f operasyonlar\u0131nda art\u0131k \u00e7ok iyi yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z\u0131 s\u00f6yleyebiliriz. \u00d6rne\u011fin evde mutfa\u011fa girdi\u011fimde 1 saat i\u00e7inde hi\u00e7 bula\u015f\u0131k b\u0131rakmadan 3 \u00e7e\u015fit yemek ve salata yapabiliyorum. Orada da zaman y\u00f6netimi beceriniz \u00f6ne \u00e7\u0131k\u0131yor. Biraz m\u00fczikteki \u00f6l\u00e7\u00fcye benziyor asl\u0131nda. D\u00f6rt d\u00f6rtl\u00fck bir ritim ve notada d\u00f6rt vuru\u015f yapman\u0131z gerekir, onu ka\u00e7\u0131rd\u0131\u011f\u0131n\u0131z an bir sonraki \u00f6l\u00e7\u00fcye ge\u00e7mi\u015f olursunuz. Hande\u2019nin az \u00f6nce bahsetti\u011fi de tam olarak bu. U\u00e7a\u011fa gelmesi gereken bir acil durum malzemesi var diyelim. Onun bildirilmesi aksarsa u\u00e7a\u011f\u0131n kalk\u0131\u015f zaman\u0131nda da aksamalar olabilir. \u00c7\u00fcnk\u00fc o malzeme gelmeden u\u00e7ak kalkmaz. Dolay\u0131s\u0131yla bir silsile halinde zaman y\u00f6netimi k\u00f6t\u00fc uygulanm\u0131\u015f olur. Kabin memurlu\u011funa yeni ba\u015flayacak arkada\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n akl\u0131nda \u015fu da olsun: Dok\u00fcmanlar\u0131n takibi, daima g\u00fcncel olmak bizim mesle\u011fimizde \u00e7ok \u00f6nemlidir. Biz bunu r\u00f6portaj boyu s\u00f6yledik ama yine alt\u0131n\u0131 \u00e7izelim. U\u00e7maya ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131z g\u00fcnden itibaren s\u00fcrekli okuman\u0131z gerekiyor. G\u00fcncel olaylar\u0131 takip etmeden, yenilikleri bilmeden u\u00e7u\u015f operasyonunu idare edemezsiniz. \u00c7\u00fcnk\u00fc art\u0131k burada can ta\u015f\u0131yorsunuz. Bize emanet canlar var. Bu nedenle i\u015fimizin akademik k\u0131sm\u0131n\u0131n da \u00e7ok \u00f6nemli oldu\u011funu i\u015fe yeni ba\u015flayacak arkada\u015flar\u0131n bilmesini isterim. T\u0131p okuyanlar da doktor olduktan sonra s\u00fcrekli okumaya, g\u00fcncel bilgileri takip etmeye devam ederler. Mezun olduktan sonra okumay\u0131, \u00f6\u011frenmeyi b\u0131rakmazlar.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Bizim i\u015fimizde pek \u00e7ok kural oldu\u011fu i\u00e7in zaman y\u00f6netimi de ayr\u0131ca \u00f6nemli. Sivil havac\u0131l\u0131k b\u00f6yle dedi\u011fi i\u00e7in biz o malzeme gelmeden u\u00e7a\u011f\u0131n kalkamayaca\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyoruz. Kimse o \u015fekilde u\u00e7a\u011f\u0131n kalmas\u0131na izin vermezse szi de o malzemeyi u\u00e7a\u011fa getirmek zorundas\u0131n\u0131z. Dolay\u0131s\u0131yla t\u00fcm kurallara uyum sa\u011flamak ve hepsini g\u00fcncel bir \u015fekilde bilmek gerekiyor. Bir kural d\u00fcn de\u011fi\u015ftiyse biz bunu bilmekle y\u00fck\u00fcml\u00fcy\u00fcz. Yanl\u0131\u015f hareket edersek hata yapar\u0131z. Dolay\u0131s\u0131yla bilginin takibi, g\u00fcncellik, zaman y\u00f6netimi ve bunlar\u0131n hepsinin hayat\u0131m\u0131za uyarlanmas\u0131 bize sosyal hayat\u0131m\u0131zda bazen \u201cd\u00fczenli\u201d ve \u201cgere\u011finden fazla zaman odakl\u0131\u201d gibi etiketler yap\u0131\u015ft\u0131rabiliyor. Kendi ad\u0131ma ben gayet memnunum.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Asl\u0131nda buki\u015fiden ki\u015fiye de\u011fi\u015fiyor. Ben 8 y\u0131ld\u0131r evliyim, e\u015fimle de u\u00e7u\u015fta tan\u0131\u015ft\u0131k. O da kabin amiri. Ayl\u0131k 8 g\u00fcnden olu\u015fan bo\u015f g\u00fcnlerinizi talep ederseniz e\u015finizle ayn\u0131 g\u00fcnlere planl\u0131yorlar, \u015fu an biz de \u00f6yle yap\u0131yoruz. Geri kalan 22 g\u00fcnde ise o Amerika\u2019da ben Japonya\u2019da, o Afrika\u2019da ben Rusya\u2019da olabiliyoruz. De\u011fi\u015fiyor. Asl\u0131nda birbirimizi \u00f6zlemi\u015f de oluyoruz. Dolay\u0131s\u0131yla hala yeni bir \u00e7ift gibiyiz, \u00e7\u00fcnk\u00fc hep yeni kald\u0131k. Ancak biz \u015fu an \u00e7ocuk sahibi de\u011filiz. Yar\u0131n \u00f6b\u00fcr g\u00fcn bir \u00e7ocu\u011fumuz olur, h\u00e2liyle birimizin aya\u011f\u0131n\u0131n yerde olmas\u0131 \u00e7ocu\u011fun e\u011fitimi a\u00e7\u0131s\u0131ndan daha \u00f6nemli olur. O zaman daha farkl\u0131 s\u00fcre\u00e7ler i\u015fleyebilir. Bu nedenle Allah sa\u011fl\u0131k s\u0131hhat verdi\u011fi s\u00fcrece ki\u015fiden ki\u015fiye de\u011fi\u015fti\u011fini s\u00f6yleyebilirim.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>\u00c7ocu\u011funuzun ya da e\u015finizin do\u011fum g\u00fcn\u00fc, annenizin \u00f6zel bir g\u00fcn\u00fc gibi zamanlara i\u015finiz gere\u011fi d\u00e2hil olamayabiliyorsunuz. B\u00f6yle durumlar ili\u015fkinizi etkilememeli. Bu durum kar\u015f\u0131n\u0131zdaki insan\u0131n anlay\u0131\u015f\u0131na da ba\u011fl\u0131. Benim e\u015fim 8 \u2013 5 \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Bizim bununla ilgili bir sorunumuz olmad\u0131. Bizim i\u015fimizle ilgili eskiden \u201cUzaktan evlilik y\u00fcr\u00fct\u00fcl\u00fcr m\u00fc?\u201d gibi \u00f6n yarg\u0131lar vard\u0131 ama bu son y\u0131llarda azald\u0131.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Olumlu yans\u0131malar\u0131 daha disiplinli \u00e7al\u0131\u015fmak ve zaman\u0131 iyi y\u00f6netmek olabilir. Gidece\u011fim bir yer ile ilgili \u00f6ncesinde plan yapmak, trafikli saatlere kalmamak i\u00e7in haz\u0131rl\u0131k yapmak ya da nas\u0131l gidece\u011fimi \u00f6nceden hesaplamak mesela. Bazen de komik durumlar ya\u015fanabiliyor. Bir defas\u0131nda annemin evinde mutfaktayken k\u0131z karde\u015fim bana \u015f\u00f6yle demi\u015fti: \u201cAbla, sakin ol! U\u00e7akta de\u011filiz. Gel oturup bir kahve i\u00e7elim.\u201d Bazen u\u00e7akta sa\u011flad\u0131\u011f\u0131m\u0131z d\u00fczen ve temizli\u011fin evde de devaml\u0131 olmas\u0131 gerekti\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. Bu art\u0131k benim al\u0131\u015fkanl\u0131\u011f\u0131m ve hayat\u0131m\u0131n her alan\u0131nda bunu s\u00fcrd\u00fcr\u00fcyorum. Bunun d\u0131\u015f\u0131nda fazla insanla kar\u015f\u0131la\u015fmak da\u011farc\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 geli\u015ftiriyor. B\u00f6ylece daha fazla konuya \u00f6nceden haz\u0131rl\u0131kl\u0131 olabiliyor, daha so\u011fukkanl\u0131 davranabiliyorsunuz.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Belki yeni adaylar\u0131n haz\u0131rl\u0131kl\u0131 olmas\u0131 a\u00e7\u0131s\u0131ndan ben de \u015funu ekleyebilirim: \u00d6zel g\u00fcn kavram\u0131 biraz rafa kalk\u0131yor, bayram g\u00fcnleri gibi. Ancak biz bundan hay\u0131flanm\u0131yoruz, \u00e7\u00fcnk\u00fc u\u00e7akta yeri geliyor 150 ki\u015fi ile bayramla\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z oluyor. Bu, mesle\u011fe ve insana bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131yla alakal\u0131. \u0130nsanlar bu \u00f6zel g\u00fcnlerde seyahat ediyorlar, biz de onlar\u0131 sevdiklerine kavu\u015fturuyoruz. Orada bizim ailemiz birlikte u\u00e7tu\u011fumuz ekip arkada\u015flar\u0131m\u0131z oluyor. Olumlu olarak ise; sosyal y\u00f6nlerimin burada daha da geli\u015fti\u011fini fark ettim. Tabiri caizse kapal\u0131 bir kutunun i\u00e7inde, yerden kilometrelerce yukar\u0131da bir imk\u00e2n olu\u015fturmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yorsunuz. Bu hem sizi yarat\u0131c\u0131 k\u0131l\u0131yor hem de insan ili\u015fkilerindeki becerilerinizi ortaya \u00e7\u0131k\u0131yor. Dolay\u0131s\u0131yla \u201cHavada bunlar\u0131 yapabilen, yerde neler yapamaz ki!\u201d \u015feklinde bir \u00f6z g\u00fcven de sa\u011fl\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Her kabin memurunun i\u015fe ilk ba\u015flad\u0131\u011f\u0131 g\u00fcnden itibaren ayda 8 g\u00fcn bo\u015f hak edi\u015fi oluyor, bu cepte. T\u00fcrk Hava Yollar\u0131 taraf\u0131ndan belirlenen ve sendikal haklarla korunan \u00e7e\u015fitli kurallar\u0131m\u0131z da bulunuyor. Hi\u00e7birimiz i\u00e7in 8 g\u00fcn\u00fcn alt\u0131nda bo\u015f hak edi\u015f olmuyor ve bu say\u0131n\u0131n \u00fcst\u00fcne \u00e7\u0131k\u0131labiliyor. \u00d6rne\u011fin; u\u00e7u\u015f say\u0131s\u0131 azd\u0131r, planlamada size n\u00f6bet g\u00f6revi verilir ve ev n\u00f6beti tutars\u0131n\u0131z. N\u00f6betinizden u\u00e7u\u015f g\u00f6revi atanmaz ve o g\u00fcn\u00fc evde ge\u00e7irmi\u015f olursunuz. Bunlar hak etti\u011fimiz bo\u015f g\u00fcnlere d\u00e2hil de\u011fil. Emin de\u011filim ama bildi\u011fim kadar\u0131yla \u015fu an herkes y\u0131ll\u0131k 18 ya da 20 g\u00fcn izin ile ba\u015fl\u0131yor. Belli bir s\u00fcre ge\u00e7tikten sonra k\u0131demle beraber bu hak edi\u015fler 10, 15 y\u0131ll\u0131k periyotlarda art\u0131\u015f g\u00f6steriyor. Buna g\u00f6re de bizler belli bir zaman i\u00e7inde talebimizi \u015firkete beyan ederiz. T\u00fcrk Hava Yollar\u0131 da herkesin taleplerine g\u00f6re m\u00fcmk\u00fcn olan en yak\u0131n tarihi vermeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131r. Y\u0131l i\u00e7erisinde izinlerimizi 2, 3 ya da 4 par\u00e7ada kullanabiliyoruz. Y\u0131ll\u0131k izin belirlendikten sonra bunu biriyle de\u011fi\u015ftirmezsek veya \u00e7ok \u00f6zel bir durum beyan etmezsek iznimizi o tarihte yapmak durumunday\u0131z. Bu a\u00e7\u0131dan belirli tarihlere ve programlara uyuyoruz. Tabii ki bize tebli\u011f edilen konular hari\u00e7.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Yaz d\u00f6neminde de insanlar haliyle tatile gitmek istiyorlar. Fakat bu durum do\u011fal olarak t\u00fcm personel i\u00e7in ge\u00e7erli olmuyor. O nedenle yazl\u0131k izinler kimisine temmuz, a\u011fustos ay\u0131nda kimisine may\u0131s ya da eyl\u00fcl ay\u0131nda veriliyor. Yaz tatilinizi de bu da\u011f\u0131l\u0131ma g\u00f6re planlaman\u0131z gerekiyor.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Dedi\u011fim \u00fczere mesle\u011fimiz d\u00fcnyan\u0131n en zor \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc mesle\u011fi se\u00e7ilmi\u015fti bir sene. Buna g\u00f6re \u00f6nce zihinsel olarak haz\u0131rl\u0131kl\u0131 olmam\u0131z gerekiyor. Atat\u00fcrk\u2019\u00fcn de tekrarlad\u0131\u011f\u0131 gibi sa\u011flam kafa sa\u011flam v\u00fccutta bulunur. Yani biz fiziki olarak yorgunsak, iyi beslenmemi\u015fsek, uykumuzu almam\u0131\u015fsak i\u015fimizi s\u00fcrd\u00fcremiyoruz. Dolay\u0131s\u0131yla bu dayan\u0131kl\u0131l\u0131\u011f\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in \u00f6nce ki\u015finin kendi v\u00fccuduna iyi bakmas\u0131 gerekiyor. Boy ve kilo \u00f6l\u00e7\u00fcmleri, periyodik sa\u011fl\u0131k kontrolleri de bu nedenle yap\u0131l\u0131yor. Biz de fiziksel olarak sa\u011fl\u0131\u011f\u0131m\u0131z\u0131 korumal\u0131y\u0131z ki zihinsel olarak da haz\u0131rl\u0131kl\u0131 olal\u0131m.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>New York u\u00e7u\u015funda alkoll\u00fc bir yolcuyu emniyetli \u015fekilde koltu\u011funda seyahat etmesini sa\u011flamaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yorduk. O s\u0131rada ta\u015fk\u0131nl\u0131kta bulunmaya, abart\u0131l\u0131 davran\u0131\u015flar sergilemeye ba\u015flad\u0131. B\u00f6yle bir krizi y\u00f6netmek i\u00e7in \u00f6nce bunun \u015fahsi bir mesele olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131, onun yaln\u0131zca g\u00f6revini yapan bir u\u00e7u\u015f personeline b\u00f6yle davrand\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamam\u0131z gerekiyor. Bundan \u00f6nce de ileti\u015fim \u00f6nemli demi\u015ftik, b\u00f6yle bir durumu g\u00f6r\u00fcnce biz bunu t\u00fcm ekip arkada\u015flar\u0131m\u0131zla payla\u015ft\u0131k. Dolay\u0131s\u0131yla olay ger\u00e7ekle\u015ftikten yakla\u015f\u0131k 40 saniye sonra t\u00fcm prosed\u00fcrler i\u015flemeye ba\u015flam\u0131\u015ft\u0131 bile. Herkes buna zihinsel olarak haz\u0131rl\u0131kl\u0131yd\u0131 ve kimseye bir zarar gelmeyecek \u015fekilde u\u00e7akta gerekli i\u015flemler yap\u0131ld\u0131. \u00c7\u00fcnk\u00fc bu noktada art\u0131k u\u00e7u\u015fun g\u00fcvenli\u011fi s\u00f6z konusu. K\u0131saca t\u00fcm krizleri birbirimize geri bildirim vererek ileti\u015fim halinde \u00e7\u00f6z\u00fcyoruz diyebilirim.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Ben de Atina\u2019da yolcular\u0131m\u0131zla beraber kar ya\u011fd\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in mahsur kalm\u0131\u015ft\u0131m. \u00d6yle bir durumda da so\u011fukkanl\u0131 olman\u0131z en \u00f6nemli unsurlardan. Ancak durum o noktaya gelene kadar zaten y\u0131llar i\u00e7erisinde kazand\u0131\u011f\u0131n\u0131z tecr\u00fcbelerle kendinizi e\u011fitmi\u015f oluyorsunuz.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Bizim g\u00fcnl\u00fck mesai s\u00fcrelerimiz var. Diyelim benim bug\u00fcn i\u00e7in 12 saatlik bir mesai s\u00fcrem var. Bu s\u00fcre i\u00e7erisinde hem \u0130zmir\u2019e hem Ankara\u2019ya gidip d\u00f6nebilirim. Bu da tek bir sefer ile Londra\u2019ya gidip gelmekten daha fazla i\u015f y\u00fck\u00fc olu\u015fturabilir. \u00c7\u00fcnk\u00fc operasyonel i\u015flemleri 2 defa yapm\u0131\u015f oluyorsunuz. Bu nedenle kendi ad\u0131ma \u201ctek seferde ne kadar uzun s\u00fcre u\u00e7abilirsem o kadar iyi\u201d diyebilirim. Enerjimi de ona g\u00f6re da\u011f\u0131t\u0131yorum. Okyanus a\u015f\u0131r\u0131 u\u00e7arken istirahat etti\u011fimizde ayn\u0131 12 saatlik mesaiyi i\u00e7ine istirahati de ekleyerek tamamlam\u0131\u015f olabiliyoruz. Bu bana daha kolay geliyor tabii bu ki\u015fiden ki\u015fiye de\u011fi\u015febilir.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Evet, baz\u0131 personel de u\u00e7u\u015ftan sonra evine d\u00f6nmek isteyebilir. Bu sebeple yat\u0131 kesintisini tercih ederek, yani yat\u0131ya kalmayacak \u015fekilde u\u00e7u\u015f ger\u00e7ekle\u015ftirebilir. Onlar da s\u00fcrekli gidip d\u00f6n\u00fclen seferler i\u00e7in planlama yap\u0131yorlar. Sa\u011fl\u0131k durumu, \u00e7ocuk gibi \u00f6zel durumlar \u015firkete beyan edildi\u011finde de b\u00f6yle planlamalar yap\u0131labiliyor. Yani ak\u015fam veya gece u\u00e7u\u015funun ard\u0131ndan sabah evlerinde oluyorlar.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Kabin amiri g\u00f6z\u00fcyle s\u00f6ylersem; bize her konuda destek olabilecek, bilin\u00e7li, sorumlu ve cevval ekip arkada\u015flar\u0131m\u0131zla u\u00e7tu\u011fumuzda \u00e7ok mutlu oluyoruz. Sizin ne kadar profesyonel ve i\u00e7ten oldu\u011funuzu g\u00f6rd\u00fcklerinde bu zaten yolcuya da olumlu bir \u015fekilde yans\u0131yor. <\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>\u00d6rne\u011fin, bir yolcunun sa\u011fl\u0131k problemi var ve doktor anonsu yap\u0131yoruz. E\u011fer ekip arkada\u015f\u0131m bana karars\u0131z bir \u015fekilde yolcunun bay\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve anons yap\u0131p yapmamas\u0131 gerekti\u011fini sorarsa bu ideal bir durum olu\u015fturmuyor. Fakat doktor anonsunu duyar duymaz beni aray\u0131p bir yolcumuzun bay\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131, kaptan\u0131m\u0131za bilgi verebilece\u011fimizi, ilk yard\u0131m \u00e7antas\u0131n\u0131 haz\u0131rlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6ylerse bu beni \u00e7ok mutlu ediyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc biz ayn\u0131 zamanda krizlerin var olma durumlar\u0131na kar\u015f\u0131 u\u00e7aktay\u0131z. Ekibimiz g\u00f6revlerini %100 yerine getirirse hepimizin i\u015fi kolayla\u015f\u0131r. Yani 4 ki\u015fiysek hepimizin i\u015f y\u00fck\u00fc %25 olur, bu da bizim i\u00e7in m\u00fckemmel bir durum.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Biz u\u00e7akta servis yaparken bile olas\u0131 bir problem olursa buna nas\u0131l m\u00fcdahale edebilece\u011fimizi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcr\u00fcz. Sonra servisimizi bitirir, yolcular\u0131m\u0131z\u0131 istirahat ettirir ve \u0131\u015f\u0131klar\u0131 kapat\u0131r\u0131z. Biz de kendi istasyonlar\u0131m\u0131zda otururuz. Orada elimize kitap al\u0131p okumaya ba\u015flad\u0131\u011f\u0131m\u0131zda veya telefonla ilgilendi\u011fimizde biz art\u0131k ba\u015fka bir \u015feyle ilgileniyoruz demektir. Yani teyakkuz seviyemizi s\u0131f\u0131ra indirmi\u015f oluruz, oysa u\u00e7u\u015f boyunca teyakkuzda olman\u0131z gerekir.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Fiziki olarak bakarsak bu noktada belki kas k\u00fctlesi a\u00e7\u0131s\u0131ndan erke\u011fin avantajl\u0131 oldu\u011fu durumlar olabilir. Kad\u0131nlar\u0131n tercih edilmesi de daha \u015f\u0131k ve zarif bir imaj do\u011furabilir. Fakat bu alg\u0131n\u0131n da ortadan kalkmas\u0131 i\u00e7in \u00f6rne\u011fin \u015firketimizin afi\u015flerine bakarsan\u0131z cinsiyet da\u011f\u0131l\u0131m\u0131 birbirine denktir. Mesela \u201cKaptanlar erkek olur.\u201d gibi bir alg\u0131n\u0131n da olmamas\u0131 laz\u0131m. \u00c7ok ba\u015far\u0131l\u0131 kad\u0131n pilotlar\u0131m\u0131z da var. Bununla beraber fiziki \u015fartlar\u0131n \u00f6tesinde zihinsel durum da mesle\u011fimizde \u00e7ok \u00f6nemli. Dolay\u0131s\u0131yla burada art\u0131k cinsiyet kavram\u0131 ortadan kalk\u0131yor. Duru\u015fumuzla hepimiz hem \u00fclkemizi hem \u015firketimizi \u00e7ok iyi temsil ediyoruz. O nedenle cinsiyet \u00fczerinden gitmek do\u011fru olmaz. Bu i\u015f; kendini iyi yeti\u015ftirmi\u015f, \u00fclkesini ve kurumunu iyi temsil eden insanlar\u0131n i\u015fi.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Ben kad\u0131n ve erke\u011fin yar\u0131 yar\u0131ya olmas\u0131 gerekti\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorum. Buna ek olarak u\u00e7u\u015flar i\u00e7in ekip planlamas\u0131 yap\u0131l\u0131rken cinsiyet baz al\u0131nm\u0131yor. U\u00e7ak tipi sertifikalar\u0131m\u0131z, sa\u011fl\u0131k durumlar\u0131m\u0131z gibi fakt\u00f6rler g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurularak bir ekip planlamas\u0131 yap\u0131l\u0131yor. Dolay\u0131s\u0131yla tamamen kad\u0131n ya da erkeklerden olu\u015fan bir ekip de u\u00e7u\u015fa gidebilir. Biz tamamen kad\u0131nlardan olu\u015fan ekiplerimizle de \u00f6nemli s\u00fcre\u00e7lerin \u00fcstesinden \u00e7ok iyi bir \u015fekilde geliyoruz ve gelece\u011fiz. Bununla beraber hem fiziksel avantajdan hem de bazen ta\u015fk\u0131nl\u0131k yapmaya meyleden yolculara kar\u015f\u0131 k\u00fc\u00e7\u00fck de olsa bir cayd\u0131r\u0131c\u0131 fakt\u00f6r oldu\u011fu i\u00e7in kabin ekibinde erkeklerin olmas\u0131 faydal\u0131 olabiliyor.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Ev n\u00f6beti \u015f\u00f6yle: \u00d6rne\u011fin sabah 8 ile ak\u015fam 6 aras\u0131nda ev n\u00f6betinde oldu\u011fumu bildiren bir tebli\u011f kodu al\u0131yorum. O g\u00fcn o saatler aras\u0131nda evimde oluyorum ve her an g\u00f6reve gidecekmi\u015fim gibi kendimi haz\u0131rl\u0131yorum. Ev n\u00f6betlerinde 2 saat \u00f6nceden haber verilmesi gerekiyor. Telefon geldi\u011finde ise 2 saat i\u00e7inde havaliman\u0131na gidip g\u00f6revime ba\u015flayacak \u015fekilde haz\u0131rlan\u0131yorum. Ev n\u00f6beti her ay program\u0131m\u0131zda yer almayabilirken, ayda birka\u00e7 kere denk geldi\u011fi de oluyor. E\u011fer bir g\u00f6rev nedeniyle aranmazsam mesaim bittikten sonra o g\u00fcn bo\u015f bir g\u00fcne d\u00f6n\u00fcyor. Yani o g\u00fcn ba\u015fka bir g\u00f6rev gelmiyor. Bunlar\u0131n da belirlenmi\u015f s\u0131n\u0131rlar\u0131 mevcut.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Alan n\u00f6beti \u015f\u00f6yle: Bir u\u00e7u\u015f operasyonel sebeplerle de\u011fi\u015firse ve bir ekip de\u011fi\u015fikli\u011fi gerekiyorsa planlama yap\u0131l\u0131yor. E\u011fer ekip de\u011fi\u015fikli\u011finin \u00e7ok seri bir \u015fekilde yap\u0131lmas\u0131 gerekiyorsa ev n\u00f6betindeki bir personel yerine, hemen alandaki bir personel \u00e7a\u011fr\u0131l\u0131yor. Alan n\u00f6beti de belli saatler aral\u0131\u011f\u0131nda terminalde tutulan bir n\u00f6bet. Bu s\u00fcre i\u00e7erisinde u\u00e7u\u015fa gidecekmi\u015f gibi haz\u0131r bir \u015fekilde terminalde bekleniyor.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Bence ikisi de stresli de\u011fil. Sevdi\u011fim i\u015fi yapt\u0131\u011f\u0131m i\u00e7in \u00f6yle hissetmiyorum. Bu sebeple bu benim i\u00e7in bir stres sebebi de\u011fil. Fakat ki\u015fiden ki\u015fiye de\u011fi\u015fmekle birlikte yeni adaylar\u0131n bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131yla s\u00f6ylersek; Economy Class\u2019ta daha fazla say\u0131da yolcu ile ilgilenmek gerekebiliyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc 16 Business Class koltu\u011fu varken, 164 Economy Class koltu\u011fu var. Her iki tarafa da iki personel bak\u0131yor. Dolay\u0131s\u0131yla Economy Class\u2019ta \u00e7al\u0131\u015fanlar asl\u0131nda daha fazla ki\u015fiye servis yap\u0131yor. Ama Business Class\u2019\u0131n kendine ait atmosferini d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fczde orada da farkl\u0131 bir stres unsuru olabilir. \u0130\u015fte burada ki\u015fiden ki\u015fiye de\u011fi\u015fen bir durum olu\u015fuyor. Bizim \u015f\u00f6yle bir mottomuz da var: Herkesin i\u015fi bitmemi\u015fse kimsenin i\u015fi bitmemi\u015ftir. Dolay\u0131s\u0131yla her iki b\u00f6l\u00fcmdeki personel de yeri geldi\u011finde birbirine destek oluyor.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Bu noktada zorluk ya da kolayl\u0131ktan bahsedemeyiz. Ayr\u0131ca iki k\u0131s\u0131mda da servis yapan ekip birbirine destek oluyor. Yani \u201cBen Business Class\u2019ta \u00e7al\u0131\u015f\u0131yorum, Economy Class\u2019taki ekip arkada\u015flar\u0131m da 150 ki\u015fiyle ilgileniyor.\u201d gibi bir durum yok. Onlar da g\u00f6revlerini bitirdi\u011finde oraya deste\u011fe gidiyorlar. Ayn\u0131 \u015fekilde Economy Class\u2019taki ekip de gerekiyorsa Business Class\u2019a deste\u011fe gidiyor.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Bu da de\u011fi\u015fken bir durum. \u00d6ncelikle bizim ikraml\u0131k olarak u\u00e7a\u011fa ald\u0131\u011f\u0131m\u0131z her \u015fey yolcu i\u00e7in var. Gitti\u011fimiz meydanlar\u0131n hepsinden yiyecek ya da i\u00e7ecek temin edemeyebiliriz. Dolay\u0131s\u0131yla biz hem gidi\u015f hem d\u00f6n\u00fc\u015f yolcusunu d\u00fc\u015f\u00fcnmek durumunda kalabiliyoruz. Yolcular\u0131m\u0131z i\u00e7in birer servislik ikramlar y\u00fcklendiyse, ikinci servisi almak isteyen yolcular\u0131m\u0131za elimizden geldi\u011fince yard\u0131mc\u0131 oluyoruz. Ancak burada da belli s\u0131n\u0131rlar ve limitler mevcut. \u00d6zellikle alkoll\u00fc i\u00e7eceklerde yolcular\u0131m\u0131z\u0131 hem kendileri hem di\u011fer yolcular\u0131n emniyeti i\u00e7in g\u00f6zlemlemek durumunday\u0131z.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Evet, mesle\u011fin olumlu y\u00f6nlerini s\u00f6ylerken bu akl\u0131ma gelmemi\u015fti. Mesela ben piyano \u00e7al\u0131yorum. Bir seferinde \u0130zmir\u2019den Faz\u0131l Say\u2019\u0131 getirdik. Be\u015f dakika kendisiyle sohbet ettik, inan\u0131lmaz beyefendi biri. Hat\u0131ra kals\u0131n diye bir foto\u011fraf \u00e7ektirmeyi rica ettim. Memnuniyetle, deyip kabul etti. Ben zaten kendisinin hayran\u0131y\u0131m ve sahnesine de birka\u00e7 kez gittim. Ama onunla sohbet etme imk\u00e2n\u0131n\u0131 ba\u015fka nerede bulabilirim?<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Ben de bir defas\u0131nda u\u00e7akta g\u00f6revliyken Haluk Bilginer ile kar\u015f\u0131la\u015fm\u0131\u015ft\u0131m. Hayran oldu\u011fum bir isim. Kendisine \u201cKemerinizi ba\u011flayabilir misiniz?\u201d diyorum, o da g\u00fczel sesiyle bana cevap veriyor. Ben de foto\u011fraftan ziyade b\u00f6yle k\u00fc\u00e7\u00fck ve ho\u015f anlar\u0131 seviyorum.<\/p>\n\n\n\n Hay\u0131r ama u\u00e7u\u015f d\u0131\u015f\u0131 g\u00f6revler al\u0131yoruz. \u015eirketimizin bir \u015fefli\u011fine ba\u011fl\u0131 olarak \u015firket i\u00e7i toplant\u0131larda moderat\u00f6rl\u00fck yap\u0131yoruz. Ama herhangi iki kabin ekibini de bir araya getirseniz 10 dakika sonra bu seviyeye gelirler. Bizim en b\u00fcy\u00fck \u00f6zelli\u011fimiz bu. \u00c7ok \u00e7abuk bulundu\u011fumuz kab\u0131n \u015feklini al\u0131yoruz. Kabin memurlar\u0131 s\u0131v\u0131d\u0131r desek yeri.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Asl\u0131nda bir hiyerar\u015fi yok, \u00e7\u00fcnk\u00fc biz bu di\u015flinin par\u00e7alar\u0131ndan biriyiz. Bir u\u00e7a\u011f\u0131n A noktas\u0131ndan B noktas\u0131na gitmesini sa\u011flayan \u00e7ok say\u0131da birim var. Yani ben u\u00e7a\u011fa geldi\u011fim anda beni bir harek\u00e2t memuru kar\u015f\u0131lar. Harek\u00e2t memuru, u\u00e7a\u011f\u0131n operasyonda ihtiya\u00e7 duyabilece\u011fi her \u015feyi bildirdi\u011fimiz ki\u015fidir. Bu ihtiya\u00e7lar; teknik durumlardan ikramlara, temizlikten yak\u0131ta pek \u00e7ok konuyla alakal\u0131 olabilir. Harek\u00e2t memuru da bildirdi\u011fimiz bu ihtiya\u00e7lar\u0131, eksikleri kar\u015f\u0131lar. Orada bir hiyerar\u015fi veya \u00fcst\u00fcnl\u00fck s\u00f6z konusu de\u011fil. Bu temizlik personeli, ikram g\u00f6revlisi gibi di\u011fer birimler i\u00e7in de ge\u00e7erli. Onlar kendi i\u00e7inde ayr\u0131 bir birimdir ve kendi i\u00e7lerinde bir hiyerar\u015fi vard\u0131r. Biz de u\u00e7ak i\u00e7i operasyonlarla ilgileniyoruz ve bizim de kendi i\u00e7imizde bir hiyerar\u015fi var.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Ben buraya girmeden \u00f6nce 1 y\u0131l ofis ortam\u0131nda \u00e7al\u0131\u015fm\u0131\u015ft\u0131m. Orada hafta i\u00e7leri mesai, hafta sonu tatil \u015feklinde bir d\u00fczenim vard\u0131. Benim gibi \u00e7al\u0131\u015fan arkada\u015flar\u0131mla s\u0131kl\u0131kla g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fcyordum. Burada i\u015fe ba\u015flad\u0131ktan sonra ise farkl\u0131 \u015fekillerde bo\u015f zamanlar\u0131m olu\u015ftu. Hafta i\u00e7i 4 g\u00fcn bo\u015f olup hafta sonu \u00e7al\u0131\u015fabiliyorum. Bu durum sosyal ili\u015fkileri \u015fekillendirebiliyor. Bu da sizi, sizinle benzer \u00e7al\u0131\u015fma d\u00fczenine sahip ki\u015filerle yak\u0131nla\u015ft\u0131r\u0131yor tabii ama bunun da bir s\u0131n\u0131r\u0131 var. \u00c7\u00fcnk\u00fc herkesin program\u0131 farkl\u0131 olabiliyor.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan:<\/strong> Elbette de\u011fi\u015fiyor. Memur olarak ba\u015fl\u0131yoruz, Kabin Hizmetleri Ba\u015fkanl\u0131\u011f\u0131\u2019n\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131 do\u011frultusunda amir olabiliyoruz. Bu ihtiya\u00e7lara g\u00f6re de bazen 4. senesinde bazen 7. senesinde amir olanlar var. Mesela benim e\u015fim 9. senesinde amir oldu, \u00e7\u00fcnk\u00fc o zaman ihtiya\u00e7 do\u011fmu\u015ftu. Bir de hem Business Class hem Economy Class\u2019taki amirlerin d\u0131\u015f\u0131nda ikisinden de sorumlu tek bir kabin amiri var. Onlar da yine Kabin Hizmetleri Ba\u015fkanl\u0131\u011f\u0131\u2019n\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131 do\u011frultusunda, gereklilikleri yerine getirip sorumlu kabin amiri oluyorlar.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Nas\u0131l ki bir askerin giyece\u011fi \u00fcniformay\u0131 se\u00e7me durumu s\u00f6z konusu de\u011filse bizim de de\u011fil. Dolay\u0131s\u0131yla buna g\u00f6revimin bir par\u00e7as\u0131 olarak bak\u0131yorum. \u00dcniformay\u0131 giydi\u011fimde de tek dikkat etti\u011fim konu \u00fcst\u00fcmde iyi durup durmad\u0131\u011f\u0131, kurumu iyi temsil edip etmedi\u011fim. Bunun d\u0131\u015f\u0131nda bu \u00e7ok g\u00f6receli bir konu. Biri lacivert rengini, bir ba\u015fkas\u0131 ye\u015fili tercih etmek isteyebilir fakat bunun sonu yok.<\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Mesela bir kara askerinin \u00fcniformas\u0131 neden ye\u015fildir? Kamufle olmak i\u00e7in. Yani do\u011fa \u015fartlar\u0131na uyum sa\u011flayabilmek i\u00e7in. Dolay\u0131s\u0131yla orada bir ama\u00e7 var. \u015eirketler de ekiplerinin \u00fcniformalar\u0131n\u0131 se\u00e7erken desenden renge belli bir amaca g\u00f6re se\u00e7im yapar. Sana bana kalm\u0131\u015f bir konu olursa binlerce farkl\u0131 \u00fcniforma ortaya \u00e7\u0131kar. Bizi ekip yapan \u015feylerden biri de bu. \u00d6rne\u011fin k\u0131rm\u0131z\u0131 renk, bilin\u00e7alt\u0131nda yolcu aidiyetini temsil ediyorsa \u00fcniformada da yerini al\u0131r. Sonu\u00e7ta bunlar planlanan, d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fclen, \u00fczerine tezler yaz\u0131lan konular.<\/p>\n\n\n\n Hande \u015eahin \u00d6ner: <\/strong>Biz seviniyoruz buna, \u00e7\u00fcnk\u00fc ikram artakalmam\u0131\u015f oluyor. Biliyorsunuz, T\u00fcrk Hava Yollar\u0131\u2019nda her \u015fey yolcuya ikram olarak servis edilir. <\/p>\n\n\n\n \u0130lhan Tan: <\/strong>Mesela bir yolcu ikram\u0131n\u0131 h\u0131zl\u0131ca bitirdiyse ac\u0131kt\u0131\u011f\u0131 kadar asl\u0131nda yeme\u011fi de be\u011fenmi\u015ftir. E\u011fer orada imk\u00e2n varsa bir ikramda daha bulunabiliyoruz ve yolcumuz da mutlu oluyor. O mutlu olunca biz de mutlu oluyoruz.<\/p>\n\n\n\n R\u00f6portaj\u0131n ilk b\u00f6l\u00fcm\u00fcne buradan<\/a> ula\u015fabilirsiniz, siz de T\u00fcrk Hava Yollar\u0131 ailesinin bir ferdi olmak i\u00e7in kurumsal Kariyer<\/a> sayfam\u0131z\u0131 takip edebilirsiniz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ani t\u00fcrb\u00fclanslar ya\u015f\u0131yor musunuz? O s\u0131rada savrulmalar ne d\u00fczeyde oluyor? Hande \u015eahin \u00d6ner: T\u00fcrb\u00fclanslar bazen hem yolcular taraf\u0131ndan hem bizim taraf\u0131m\u0131zdan belirgin \u015fekilde hissedilebilir. Profesyonelce s\u00fcreci y\u00f6netip emniyetli bir \u015fekilde var\u0131\u015f noktas\u0131na u\u00e7maya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. U\u00e7u\u015fa ba\u015flamadan \u00f6nce de kaptanlar\u0131m\u0131z ile beraber bir brifing s\u00fcrecimiz oluyor. \u0130stanbul\u2019dan Londra\u2019ya gitti\u011fimizi farz edelim, d\u00f6rt saatlik bir u\u00e7u\u015fumuz olacak […]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":43145,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1035,1079],"tags":[],"class_list":{"0":"post-43151","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-roportajlar","8":"category-turk-hava-yollari-ekibinden-haberler"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/53"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43151"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43151\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43397,"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43151\/revisions\/43397"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43145"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.turkishairlines.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\n\n\nMesle\u011finizin zor ve zevkli yanlar\u0131 neler?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nKabin memurlu\u011funun \u00f6nemli yanlar\u0131ndan biri de zaman y\u00f6netimi becerisi. Siz bunu nas\u0131l y\u00f6netiyorsunuz? \u00c7\u00fcnk\u00fc h\u0131zla bir uyum yakalaman\u0131z ve zamanlaman\u0131z ger\u00e7ekten hayranl\u0131k verici.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nZaman y\u00f6netiminizin \u00f6zel hayat\u0131n\u0131zda da \u00e7ok iyi olmas\u0131 gerekiyor, \u00e7\u00fcnk\u00fc bazen saatlerce u\u00e7uyorsunuz bazen yat\u0131ya kal\u0131yorsunuz. Bu durumu nas\u0131l y\u00f6netiyorsunuz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n\u0130\u015finiz aile hayat\u0131n\u0131z\u0131 nas\u0131l etkiliyor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nMesle\u011finizin hayat\u0131n\u0131zdaki olumlu ve olumsuz yans\u0131malar\u0131n\u0131 sorsak?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n\u0130zin sisteminiz nas\u0131l i\u015fliyor? Ayl\u0131k ka\u00e7 g\u00fcn izniniz var ve bunu nas\u0131l y\u00f6netiyorsunuz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nD\u00fczenli olarak u\u00e7tu\u011funuz ve insanlarla ileti\u015fimde oldu\u011funuz bir mesle\u011finiz var. Bunlar\u0131n disiplin, dayan\u0131kl\u0131l\u0131k gerektirdi\u011fini tahmin ediyoruz. Bu becerileri nas\u0131l sa\u011fl\u0131yorsunuz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nU\u00e7u\u015f esnas\u0131nda ya\u015fanan olas\u0131 krizleri nas\u0131l y\u00f6netiyorsunuz? Bir \u00f6rnek \u00fczerinden anlatabilir misiniz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nEn \u00e7ok k\u0131sa u\u00e7u\u015flardan m\u0131 yoksa uzun u\u00e7u\u015flardan m\u0131 keyif al\u0131yorsunuz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nSizi havada en mutlu eden \u015fey ne?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nHavadayken kitap okunmamas\u0131 gibi belirli k\u0131s\u0131tlamalar var. Bunun sebebi nedir ve istisnai durumlar var m\u0131d\u0131r?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nKabin memuru olmay\u0131 cinsiyetler \u00fczerinden ele alsak?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nEv n\u00f6beti ve alan n\u00f6beti nedir?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nBusiness Class\u2019ta m\u0131 yoksa Economy Class\u2019ta m\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmak daha stresli?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nBir yolcu g\u00f6z\u00fcyle soraca\u011f\u0131m: Galiler (u\u00e7aktaki mutfaklar) d\u0131\u015far\u0131dan \u00e7ok e\u011flenceli duruyor. Ger\u00e7ekten \u00f6yle mi? Yahut bir yolcu geldi ve ekstra bir \u015fey rica etti. Bu noktadaki s\u0131n\u0131rlar\u0131 da merak ediyorum.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nU\u00e7u\u015flarda \u00fcnl\u00fclere s\u0131k rastl\u0131yor musunuz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nSizin kendi aran\u0131zda da \u00e7ok g\u00fczel bir sinerjiniz var. Daha \u00f6nce birlikte u\u00e7tunuz mu?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nTemasta oldu\u011funuz birimlerle ilgili hiyerar\u015fik bir durum var m\u0131?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nAskerlik, yurt, lise arkada\u015fl\u0131\u011f\u0131 gibi kabin arkada\u015fl\u0131\u011f\u0131 da var m\u0131?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nAmir, memur ge\u00e7i\u015fleri nas\u0131l oluyor? G\u00f6rev tan\u0131m\u0131 \u00e7ok de\u011fi\u015fiyor mu?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nKabin memuru arkada\u015flar k\u0131yafetlerinden memnun mu? Buna renk, desen, kalite d\u00e2hil.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nSon olarak: Ekstra ikram isteklerini kan\u0131ksad\u0131\u011f\u0131n\u0131z oluyor mu?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n